經(jīng)營(yíng)管理
讓客戶歡喜，銷售才會(huì)不斷有驚喜
這幾年有幸參與了企業(yè)的銷售工作，雖然過程并不平坦，但幾年下來收獲還是蠻多的。這里所說的收獲主要有兩個(gè)方面：一是收獲一幫朋友；二是收獲朋友的支持，使自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)務(wù)量能夠逐年提升。下面我把個(gè)人從事銷售工作的幾點(diǎn)體會(huì)與大家分享、共勉。
一是不要把“賣”字時(shí)刻掛在嘴上。太執(zhí)著于要把產(chǎn)品賣給客戶，反而會(huì)造成相反的效果，錯(cuò)過拉近雙方距離的時(shí)機(jī)，古話說“工夫在詩外”講的就是這個(gè)道理。
二是要多傾聽客戶的意見。只有用心傾聽，我們才能真正了解客戶需要什么，才能精準(zhǔn)的找到工作的著力點(diǎn)。如果不了解客戶需要什么就憑自我認(rèn)知行事，不僅容易導(dǎo)致浪費(fèi)資源，弄不好還會(huì)適得其反。
三是要言而有信，重信守諾。在與客戶洽談過程中一定要謹(jǐn)慎從事，三思而行。當(dāng)客戶提出的事有困難，要商量著辦；如果自己答應(yīng)客戶的事就一定要辦妥辦實(shí)，這樣才能積累信任，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
四是要在服務(wù)上下功夫。服務(wù)并不是局限于產(chǎn)品的銷售的本身，更重要的是要能夠提供除產(chǎn)品銷售外的其他服務(wù)支持，這是我們不斷創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)機(jī)。一個(gè)人有價(jià)值才會(huì)被人重視，你在客戶心里的價(jià)值越重，你與客戶的關(guān)系就越緊實(shí)，如果客戶看不到你的價(jià)值，就會(huì)隨時(shí)被客戶用其它有價(jià)值的目標(biāo)替換掉，從此失去這個(gè)客戶。
五是要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，善于整合資源。在銷售工作僅靠自身的力量，是很難把工作做好做完善的?？蛻舻囊蠖喾N多樣，每個(gè)客戶都會(huì)有自己的想法和要求，要把工作做好，就要在協(xié)調(diào)上下功夫，通過調(diào)動(dòng)各方的力量，整合單位內(nèi)系統(tǒng)內(nèi)的資源，才能最大限度地把服務(wù)工作做好。
六是要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力。古話說“活到老，學(xué)到老”這句話運(yùn)用在銷售工作中是特實(shí)用也是特別重要的。只有不斷學(xué)習(xí)，養(yǎng)成持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，我們的思想認(rèn)識(shí)，處事方式才能與時(shí)俱進(jìn)。凡事都要常變常新，變化是常態(tài)，做銷售就怕思想僵化，行動(dòng)遲緩。更為重要的是學(xué)習(xí)能不斷提升自身的價(jià)值，一個(gè)人越有價(jià)值就越能得到別人的尊重，做銷售工作特別需要這種價(jià)值。
七是要能吃苦。舟車勞頓，人心冷暖都是銷售人員必須依靠自己的毅力去接受和消化的。吃不了苦，你所有的能力都將歸零。總的來說，要想把銷售工作做出成效做得久遠(yuǎn)，我們的一切努力都必須圍繞著用戶開心不開心，滿意不滿意來展開，這是一項(xiàng)需要耐心和考驗(yàn)毅力的工作，我們的一切工作一切努力都有待于客戶的檢驗(yàn)，只有用戶肯定你喜歡你或者說是見到你就歡喜了，我們的銷售工作才能收獲不斷的驚喜。（楊惠超）
